En upprörd röst sa i telefonen: ”Peter du måste komma hit nu.”

En upprörd röst sa i telefonen: ”Peter du måste komma hit nu.”

Det var försäljningschefen från vår israeliske distributör som ringde. Det hade skett en incident. Vår egen utredning visade att det handlade om ett handhavandefel från kundens sida. Men det var en utredning som kunden inte accepterade. Två dagar senare befann jag mig i Tel Aviv. Jag satt vid det enorma konferensbordet på sjukhuset. Tavlorna på [...]

Den kloke lär sig av andras misstag, en dåre av sina egna.

Den kloke lär sig av andras misstag, en dåre av sina egna.

Plötsligt rusade flera personer fram och började ge hjärtlungräddning. Kaos utbröt och jag hörde någon skrika: ”Call an ambulance!” Platsen var Dubai. Jag skulle introducera vår nya produkt. Framför mig satt ägare, vd:ar och försäljningschefer från hela Mellanöstern. Jag hade övat in en stark inledning. En inledning som tidigare fungerat perfekt. Precis när jag skulle [...]