Det var försäljningschefen från vår israeliske distributör som ringde. Det hade skett en incident. Vår egen utredning visade att det handlade om ett handhavandefel från kundens sida. Men det var en utredning som kunden inte accepterade. Två dagar senare befann jag mig i Tel Aviv. Jag satt vid det enorma konferensbordet på sjukhuset. Tavlorna på [...]