Året var 2002. Företaget hade anlitat en kommunikationsbyrå som skulle ta fram några vassa slogans för att öka intresset runt företagets nya produkter.
Jag var ny i företag och fattade inte riktigt vad de menade. När jag fick beskrivet att de flesta hjälpmedelsprodukter installerades av arbetsterapeuterna, och att de flesta använder personbil till och från sina hembesök blev det enklare att förstå. Dessutom var produkterna på den tiden både skrymmande och svåra att rymma i en personbil.
Swift som produkten hette var en ny, innovativ och lätt duschstol som monterades utan verktyg samt var enkel att transportera i bilen. Mervärdet för arbetsterapeuterna blev tydligt då man slapp kånka runt på både skrymmande och ofta tunga produkter. Det var helt enkelt ”en duschstol som var bra för bilen”
Företaget jag arbetade på hade en serviceorganisation som på den tiden förmodligen tillhörde de bästa i klassen. Detta innebar för kunderna att om något hände fick de hjälp direkt. just av den anledningen ”varför blir våra kunder glada när våra produkter går sönder?”
Jag tyckte det var ett kreativt och intresseväckande sätt att kommunicera. Jag började intressera mig för den typen av retorik och kommunikation. Något som jag också burit med mig när jag utvecklat säljprocesser i olika företag och branscher.
Jag upplever att många företag slänger sig onödigt mycket med floskler i sin externa kommunikation. Man använder ord som; flexibla, komfortabla och prisvärda, utan att egentligen kunna beskriva vad dessa ord betyder om kunden skulle välja just din produkt eller lösning.
I en del värdegrundsunderlag kan det stå: ”öppenhet och högt i tak”. Men vad betyder de begreppen i så kallade värdegrunder och policydokument?
När vissa företagsledare ska försöka beskriva deras företagskultur är ”högt till tak” ett ord som ofta nämns. Men vad innebär egentligen ”högt till tak” på just deras arbetsplats? Frågar du medarbetarna, upplever de också en företagskultur med ”högt till tak?”
Just ordet ”Värdegrund” –utan förklaring om vad värdegrunden faktiskt är gör att ordet faller väldigt platt.
”Vi fokuserar på helheten” – En vanlig floskel som försöker försäkra någon om att vi tänker på allt. Men när man går djupare i meningen så visar det sig att de inte alls levererar vissa tjänster utan överlåter vissa delar till andra att lösa.
När man ska sälja en produkt eller tjänst bukar jag ge följande tips och tankesätt;
Vad gör den här produkten för kunden? vad slipper, undviker och vinner kunden genom att välja just din lösning/produkt. Den som bäst kan beskriva kundnytta vinner oftast kundens förtroende och därmed affären.
Ett exempel: Ni berättade att ni i dag läser av alla vattenmätare manuellt. Konkret betyder det att ni fysiskt måste besöka alla vattenmätare för korrekt avläsning? Ett både tidskrävande och kostsamt arbetssätt då många mätare finns på svårtillgängliga platser.
Men; ”Genom att använda vår teknik med ”digital avläsning” kommer ni att slippa fysiska avläsningar vilket gör att ni vinner tid och därmed också undviker onödiga kostnader relaterat till nuvarande arbetssätt”
När man skapar värdegrunder och styrdokument mm är det viktigt att exempelvis kunna förklara ”varför” man gör detta och anledningen till att vi valt just denna värdegrund. Det blir betydligt enklare för medarbetare att förstå och leva både värdegrund och vara med och bidra till den så viktiga företagskulturen.
Skapa er en bra dag.
Peter Karlstén
Peter Karlstén 